İptal ve İade Şartları

Tover Natural olarak amacımız, organik ve taze ürünlerimizle %100 müşteri memnuniyetini hedeflemektir. Bu sayfada sipariş iptali, taze ürün iadesi ve cayma hakkı koşullarını bulabilirsiniz. Şartlarımız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.

Taze ürünlerde, taze ürün tüketilemeyecek durumda gönderildiyse, teslimden itibaren 24 saat içinde kısa bir açıklama ve görsel ( fotoğraf& Video) ile WhatsApp (0505 303 03 53) veya [email protected] üzerinden bildirin. Talebiniz incelenir ve en geç 7 gün içinde ücret iadesi veya sipariş çeki sağlanır.

Taze Ürünlerde İade ve Memnuniyet Süreci

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde (taze meyve, sebze vb.) cayma hakkı kullanılamaz. Bununla birlikte, ürün tüketilemeyecek durumda (bozuk, çürümüş, ezilmiş, hasarlı veya yanlış ürün) size ulaştıysa şayet, tover®  aşağıdaki süreçler ile memnuniyet politikasını sürdürür.

Taze ürün iadesi nasıl yapılır?

1. Bildirim süresi: Ürünü teslim aldığınız andan itibaren 24 saat içinde bildirimde bulunun.
2. Bildirim kanalları: WhatsApp müşteri hizmetleri (0505 303 03 53) veya [email protected].
3. Bildirimde belirtilmesi gerekenler: Sipariş numaranız, adınız, sorunun kısa bir açıklaması ve ürünün durumunu gösteren net fotoğraf, video.
4. İnceleme: Ekibimiz gönderdiğiniz bilgi ve görselleri kontrol eder.
5. Çözüm: Talebiniz uygun bulunursa, tercihinize göre ücret iadesi (ödemenin yapıldığı yönteme) veya sipariş çeki sağlanır.
6. Dönüş süresi: İncelemenin ardından talebinize en geç 7 gün içinde dönüş yapılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-3 gün sürebilir.

Taze ürün iadesi kapsamı dışında kalan durumlar

24 saatlik süre geçtikten sonra yapılan başvurular, görsel veya açıklama içermeyen başvurular, teslimden sonra hatalı saklamadan kaynaklanan bozulmalar, nakliye sürecinden doğan ezilme, bozulmalar ve kişisel beğeni veya vazgeçme gerekçeli talepler.

Cayma Hakkı (Taze Olmayan Ürünler)

1. Taze olmayan ürünlerde (kuru gıda, sos, baharat, bitki çayı, paketli ürünler vb.) ürünün size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve cezai sorumluluk üstlenmeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
2. Cayma bildirimini aşağıdaki iletişim bilgilerinden yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta) yapmanız gerekir.
3. Ürün; kullanılmamış, ambalajı açılmamış, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla eksiksiz ve hasarsız olmalıdır. İade edilecek ürünle birlikte fatura da gönderilmelidir. Kurumsal faturalı siparişlerde kurum tarafından düzenlenen iade faturası gerekir.
4. Cayma hakkının kullanımından doğan iade kargo masrafları satıcıya aittir.
5. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedel iade edilir. Ürünün 14 gün içinde bize gönderilmesi gerekir.
6. Alıcının kusuruyla ürünün değerinde azalma olursa, alıcı kusuru oranında zararı karşılar.
7. Cayma nedeniyle sipariş tutarı kampanya limitinin altına düşerse, o kampanyadan sağlanan indirim iptal edilir.

Cayma hakkı kullanılamayacak ürünler

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (taze ürünler)
• Kişisel istek veya ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler

Sipariş İptali ve Teslim Edilemeyen Siparişler

1. Henüz kargoya verilmemiş siparişler, WhatsApp veya e-posta ile bildirilmesi halinde iptal edilir ve ödeme iade edilir.
2. Ürünün temin edilememesi halinde bu durum 3 gün içinde size bildirilir ve toplam bedel 14 gün içinde iade edilir.
3. Mücbir sebeplerle teslimat yapılamazsa; siparişi iptal edebilir, benzer ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini isteyebilirsiniz. İptal halinde bedel 14 gün içinde iade edilir.
4. Ödeme yapılmaz veya banka kayıtlarında iptal edilirse, satıcının teslim yükümlülüğü sona erer.
5. Kredi kartının yetkisiz kullanıldığı ve ürün bedelinin bankadan tahsil edilemediği tespit edilirse, ürün 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde iade edilmelidir.

Kargo ve Teslimat Bilgileri

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2. Kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcı tarafından ödenir. 2000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
3. Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve eksiksiz olarak, en geç 30 gün içinde belirttiğiniz adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi sona erdirebilirsiniz.
4. Kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmenizi öneririz. Ezik, yırtık veya hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve bizimle hemen iletişime geçmeniz işlemleri hızlandırır.

Yasal Haklarınız

Bu şartlar, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda sahip olduğunuz yasal haklarınızı (sözleşmeden dönme, ayıpsız misli ile değiştirme, bedel indirimi vb.) sınırlamaz. Satın alma işlemleriniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir. Uyuşmazlık halinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

İletişim ve Cayma Bildirimi Bilgileri

• Şirket / Unvan: Organik Ürünler Üretim, İmalat, İç ve Dış Tic.
• Adres: Ulupınar Mah. Alasini Sok. No:19 Kemer Antalya
• E-posta: [email protected]
• Telefon / WhatsApp: 0505 303 03 53

Son güncelleme: 01.10.2026